等号

1｜问题 企业已经大量使用 AI 客服降低自身客服劳动，但复杂售后没有被第一层智能客服解决时，找入口、重复描述、等待、追人工、理解新回复、补材料和判断下一步等劳动仍由消费者承担。 2｜方案 「等号」是一款 Android 端消费者侧客服托管 AI Agent。用户说清问题并完成 Case 级授权后，Agent 持续读取平台新回复、维护事实与证据、判断当前进展并动态调整策略；只有需要真实证据、身份操作或接受/拒绝赔偿、退款等关键决定时才把用户叫回来，完成后继续推进。最终要么在原平台解决问题，要么在合理平台路径穷尽后整理出可用于后续维权行动的证据包。 3｜现场完成内容 / 完成度 本次黑客松完成了 Android 本地产品壳与核心 Case 状态逻辑、跨 App 手势执行、截图、输入等移动执行底座，以及 Case 级授权、Need User → Resume、结果与还权等核心流程，并完成最终交互原型。核心机制已经跑通美团平台真实案例验证：在 1 个真实美团售后 Case 中，用户只在补充真实材料和作关键决定时介入，Agent 随后继续推进并取得实际平台业务结果。当前真实平台证据为 n=1，不宣称多 Case、多平台或生产级稳定性已经完成。 4｜下一步发展规划 下一步将完成消费者 App 一体化工程，扩展更多真实 Case 与消费平台；完善后台等待与恢复机制；将开发期 Windows DEV Proxy 迁移为可部署的 Backend / Model Gateway；继续强化 Case Memory、策略切换、RoleSafety、执行前后 Verify、隐私与权限管理，并通过真实用户验证授权意愿、长期使用和付费意愿。